ご意見・苦情等について ( バンク・オブ・アメリカ・エヌ・エイ東京支店)

ご意見・苦情等について

当支店は、お客様のニーズに適った金融商品やサービスの提供を心掛けておりますが、万一当支店とのお取引に関し、ご意見・苦情等がございましたら、下記の当支店連絡先または　外部機関までご連絡ください。

当支店はホールセールのお客様向け （事業法人および金融機関）に金融サービスを提供しています。
なお、当支店は個人のお客様向けの業務を行っておりませんので、次の点にご注意ください。

1. 日本国内に当行のATMはございません。
2. 当行の海外支店の預金口座に関するお問い合わせはUSカスタマーデスク （電話番号:米国1-770-491-4064、※24 時間対応）にご連絡ください。
3. 当行発行のトラベラーズチェックの換金に関するお問い合わせは、USトラベラーズチェック・デスク（電話番号: 米国1-214-209-0519、※米国時間対応）にご連絡ください。
4. 日本国外から送付された、当支店を支払場所とする送金小切手についての個人のお客様からの換金依頼は、当支店ではお取り扱い出来ませんので、預金口座をお持ちの国内の金融機関へご相談ください。

当支店とのお取引に関する苦情処理措置及び紛争解決処理については、以下に掲げる対応としております。

当支店は、銀行法及び農林中央金庫法上の指定紛争解決機関である「一般社団法人全国銀行協会（全国銀行協会相談室）」との間で、銀行業務に関する手続実施基本契約を締結しております。 全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。詳しくは、一般社団法人全国銀行協会のホームページをご参照ください。

名称 ：一般社団法人全国銀行協会

連絡先 ：全国銀行協会相談室

所在地 ：〒100-8216　東京都千代田区丸の内1-3-1

電話番号 ：0570-017109又は03-5252-3772

受付時間 ：月～金曜日 （祝日および銀行の休業日を除く） 9：00∼17：00